Atención al cliente

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Así es como funciona: Tú haces el pedido → Nosotros lo preparamos → Bluexpress lo envía → Tú recibes tu pedido.

Hacer un pedido lleva unos segundos. El procesamiento estándar tarda entre 1 y 2 días laborables. A continuación, uno de nuestros transportistas se encarga del resto y recibirás tu pedido en un plazo adicional de 1 a 5 días. En total, deberías recibir tu pedido en un plazo de 10 días laborables desde que lo realizaste, salvo que se indique lo contrario para productos específicos. Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu paquete. ¡Ya está en camino!

¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a cualquier parte de Chile, directamente hasta tu puerta.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En SOSPiscinas, apostamos por la transparencia y por crear una experiencia lo más fluida posible para nuestros clientes. Programamos los envíos con los datos de contacto facilitados al finalizar la compra (correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega). Asegúrate siempre de que la información facilitada al finalizar la compra sea correcta para evitar retrasos innecesarios en tu entrega.


Los métodos de entrega que se muestran al finalizar la compra se determinan en función del tamaño de los artículos de tu carrito y de la ubicación de la dirección de envío.
Haz clic en tu país de envío y obtendrás un desglose de nuestros métodos de entrega y tarifas.

En SOSpiscinas, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios, devoluciones y el ejercicio de la garantía legal.

Despachos: Entregamos los pedidos a la empresa de courier en un plazo menor a 48 horas hábiles para la Región Metropolitana; para otras regiones, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte externa. No procesamos ni realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

Recepción y Reporte de Daños: Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega. Si detecta daños visibles, debe rechazar el pedido inmediatamente con el repartidor. Si observa problemas después de recibirlo, cuenta con un plazo máximo de 24 horas para dar aviso a info@sospiscinas.cl o por teléfono. Asimismo, el usuario debe asegurar que los datos de entrega sean correctos y que una persona mayor de edad reciba el paquete.

Garantía Legal (6 meses): Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos de origen, el cliente puede exigir dentro de los 6 meses posteriores a la recepción la devolución del dinero, el cambio por un producto nuevo o la reparación gratuita previa evaluación técnica (de 5 a 10 días hábiles). No aplica garantía por mal uso, instalaciones defectuosas de terceros o falta de mantenimiento.

Retracto y Devoluciones: El cliente dispone de 10 días desde la recepción para retractarse de la compra. El envío de devolución es gratuito, aunque el costo del despacho original no es reembolsable. En caso de fallas cubiertas por la garantía, SOSPiscinas asume el 100% de los costos logísticos. Para gestionar cualquier requerimiento, escriba a info@sospiscinas.cl adjuntando su comprobante de compra y evidencia visual del problema. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Política de Pago y Seguridad

Para garantizar una experiencia de compra fluida y segura, ponemos a tu disposición las plataformas de pago más confiables y avanzadas del mercado. Al realizar una transacción en nuestro sitio, cuentas con el respaldo de sistemas que cumplen con los más altos estándares de seguridad internacional.

1. Medios de Pago Disponibles

Contamos con múltiples opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

• Webpay (Transbank): Paga de forma segura con tus tarjetas de Crédito y Débito (Redcompra). Permite el pago en cuotas según las condiciones vigentes de tu banco emisor.
• Fintoc (Transferencia Inteligente): Realiza una transferencia electrónica directa desde tu cuenta bancaria de forma instantánea. Es un proceso simplificado que no requiere ingresar coordenadas o datos de transferencia manualmente, garantizando una validación inmediata de tu pedido.

2. Seguridad y Privacidad de los Datos

Tu seguridad es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas para proteger tu información:

• Encriptación SSL: Todo nuestro sitio web opera bajo el protocolo HTTPS, lo que asegura que la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada.
• Transacciones Externas Seguras: Al momento de pagar, el proceso se realiza directamente en los servidores de Transbank o Fintoc. Esto significa que nosotros nunca almacenamos ni tenemos acceso a tus datos bancarios, números de tarjeta o claves secretas.
• Prevención de Fraude: Las pasarelas utilizadas cuentan con sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y prevenir transacciones no autorizadas.

3. Facturación y Documentación Tributaria

Cumplimos estrictamente con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII):

• Emisión de Documentos: Cada compra genera automáticamente una Boleta o Factura Electrónica.
• Datos para Factura: Si necesitas factura para tu empresa, asegúrate de seleccionar la opción correspondiente en el carrito de compras e ingresar el RUT, Razón Social y Giro.
• Recepción: El documento tributario será enviado al correo electrónico registrado una vez confirmado el pago por la pasarela seleccionada.

4. Confirmación de Compra

Tras completar el pago, recibirás una notificación inmediata por correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si utilizas Fintoc o Webpay, la validación es instantánea, lo que agiliza los tiempos de preparación y despacho de tus productos o la programación de tus servicios.

Para nosotros es fundamental que sepas exactamente dónde está tu pedido. Trabajamos con Blue Express, líder en logística en Chile, para asegurar que tus productos lleguen de forma rápida y segura a todo el territorio nacional.

1. Proceso de Preparación

Una vez que el pago es confirmado por nuestras pasarelas (Webpay, Mercado Pago o Fintoc):

• El pedido entra en fase de preparación en un plazo de 48 horas hábiles.
• Una vez que el paquete es entregado a Blue Express, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu Número de Seguimiento (OS).

2. Cómo Rastrear tu Pedido

Tienes dos formas sencillas de conocer el estado de tu envío:

1. Desde nuestro sitio web: Ingresa a la sección "Seguimiento de Pedido" (si está disponible) e introduce tu número de orden.
2. Directo en Blue Express:Ingresa al sitio oficial: www.blue.cl.En la sección "Sigue tu envío", ingresa el código de seguimiento (ejemplo: 12345678).Allí podrás ver en tiempo real si tu pedido está en tránsito, en centro de distribución o en camino a tu domicilio.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega dependen de la zona geográfica:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones (Zona Centro y Sur): 3 a 5 días hábiles.
• Zonas Extremas (Arica, Punta Arenas, etc.): 5 a 10 días hábiles.

Nota: Estos plazos pueden variar durante eventos de alta demanda como CyberDay o festividades.

4. Intentos de Entrega

Blue Express realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado:

• Si no hay nadie en el primer intento, se realizará un segundo intento al día hábil siguiente.
• Si ambos intentos fallan, el pedido será devuelto a nuestra bodega central. En este caso, el cliente deberá gestionar un nuevo envío, asumiendo el costo logístico correspondiente.

5. ¿Qué hacer si hay un problema con el envío?

Si notas que tu pedido figura como "Entregado" pero no lo has recibido, o si el seguimiento no muestra movimiento por más de 48 horas:

• Contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp de Soporte o al correo info@sospiscinas.cl.
• Nosotros iniciaremos un reclamo directo con Blue Express para agilizar la resolución.