Envío y Devoluciones

Despachos y Condiciones de Entrega

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra al correo electrónico proporcionado por el usuario, SOSPiscinas procesará y entregará los productos a la brevedad posible.

• Envío a Todo Chile: Realizamos despachos a domicilio mediante Bluexpress, con un plazo habitual de entrega de 1 a 4 días hábiles.
• Envío Gratis: Válido para compras superiores a $95.000 a todo Chile, aplicable a pedidos con un peso máximo total de 20 kg.
• Días no hábiles: No se realizan despachos ni procesamiento de envíos los días sábados, domingos ni festivos.

Responsabilidad del Cliente en la Recepción

Al momento de la entrega, es responsabilidad exclusiva del cliente o de la persona receptora verificar que el paquete se encuentre en óptimas condiciones y sin alteraciones.

• Disconformidad o daños visibles: Devuelva el producto de inmediato con el repartidor o rechace el pedido dejando constancia del motivo.
• Aviso posterior (Plazo máximo de 24 horas): Si detecta daños o inconvenientes tras la recepción, dispone de un plazo máximo de 24 horas continuas para reportarlo vía telefónica a nuestro departamento de despachos o al correo info@sospiscinas.cl.
• Dirección e información de despacho: El usuario debe garantizar la exactitud de los datos de envío, asegurar la presencia de una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el paquete e informar oportunamente cualquier cambio de dirección previo a la entrega.

Derecho de Retracto y Garantía Legal

Si el producto adquirido presenta fallas de fábrica, defectos de origen o no cumple con las condiciones de aptitud para su uso habitual, el cliente podrá hacer valer su Garantía Legal dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la recepción, eligiendo entre:

1. Devolución del dinero pagado.
2. Cambio por un producto totalmente nuevo.
3. Reparación gratuita del producto (previa evaluación técnica).

Excepciones de Garantía: La garantía no aplicará cuando las fallas se deban a mal uso, falta de mantenimiento, instalaciones defectuosas por parte de terceros, manipulación inadecuada de productos químicos o intervenciones no autorizadas en los equipos.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

• Contacto: Envíe un correo a info@sospiscinas.cl indicando el número de pedido, boleta/factura y adjuntando fotos o videos explicativos.
• Evaluación: En caso de falla técnica, el producto será inspeccionado en un plazo de 5 a 10 días hábiles para determinar la causa del problema.
• Reembolsos: De corresponder, la devolución de dinero se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante transferencia bancaria o reverso en la tarjeta de pago.

Devoluciones y Costos Logísticos

1. Devolución por arrepentimiento o retracto (Cambio de opinión)

• El envío de devolución no tiene costo para el cliente dentro del plazo legal de retracto de 10 días.
• Puede entregar el producto de forma presencial en nuestra bodega o coordinar el retiro por courier (sin costo en ambos casos).
• El costo del despacho original no es reembolsable.

2. Devolución por falla de fábrica o producto defectuoso (Garantía Legal)

• 100% GRATIS para el cliente: No se cobra ningún costo de transporte.
• Si el producto llega dañado, incompleto o presenta fallas cubiertas por la garantía legal (6 meses), SOSPiscinas asume la totalidad de los costos logísticos de retorno a bodega.
• La evaluación técnica es gratuita. Confirmada la falla de origen, se gestiona el reemplazo, la reparación o el reembolso total sin cobros adicionales.